Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

ZAFRA, con domicilio en Bodega A13 y A15, Ejido del Moral, Iztapalapa, C.P. 09040, Ciudad de México, es responsable del uso y protección de sus datos personales.

2. Alcance

El presente aviso de privacidad aplica a todos los datos personales recabados por ZAFRA, ya sea de forma física, electrónica o medios digitales, incluyendo el uso de herramientas de mensajería.

3. Definiciones

Para efectos del presente aviso se entenderá por:

●  Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

●  Titular: Persona física a quien corresponden los datos personales.

●  Tratamiento: Obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio

4. Datos personales que se recaban

A través de nuestro chatbot (whatsapp) de atención, podremos recabar los siguientes datos personales:

●  Datos de identificación: nombre completo

●  Datos de contacto: teléfono, correo electrónico

●  Datos de facturación: RFC, razón social, domicilio fiscal

●  Datos de operación: información relacionada con cotizaciones, pedidos o solicitudes

●  Datos de pago: comprobantes de pago, incluyendo archivos o imágenes de transferencias, depósitos o referencias bancarias

●  Datos de comunicación: mensajes enviados a través del chatbot

En ningún caso recabamos datos personales sensibles  sin su consentimiento expreso. 

5. Seguridad de la información

Para su tranquilidad, ZAFRA informa que:

●  Nunca se solicitarán contraseñas, NIP, tokens o accesos a cuentas bancarias

●  Los comprobantes de pago se utilizan únicamente para validación de operaciones

●  La empresa solo solicita la información necesaria para brindar el servicio

●  Su información será tratada de forma confidencial y segura

6.  Uso de comprobantes de pago

Los comprobantes de pago enviados por el titular (incluyendo imágenes, capturas o archivos) serán utilizados exclusivamente para:

●  Validar la existencia de la transacción

●  Identificar pagos correspondientes a pedidos o servicios

●  Dar seguimiento administrativo y contable

ZAFRA no utilizará esta información para ningún otro fin distinto a los anteriormente señalados.

7. Finalidades del tratamiento de datos

7.1. Finalidades primarias (necesarias)

●  Atender solicitudes de información y cotizaciones

●  Dar seguimiento a pedidos y ventas

●  Validar y registrar comprobantes de pago

●  Generar y enviar facturación

●  Brindar atención al cliente

●   Cumplir obligaciones legales y fiscales

7.2. Finalidades secundarias 

●  Envío de promociones o información comercial

●   Mejora de procesos de atención y servicio

El titular podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso de sus datos para fines secundarios.

8. Transferencia de datos

Sus datos personales podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

●  Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal debidamente fundado y motivado.

●  Proveedores tecnológicos:exclusivamente para el funcionamiento del chatbot y sistemas internos, quienes no tienen acceso ni control sobre la base de datos de clientes, limitándose a la implementación técnica y conectividad.

●  La facturación es realizada directamente por ZAFRA mediante sistemas internos propios, por lo que sus datos no son transferidos a terceros para este fin.

En todos los casos, se garantiza la confidencialidad y protección de sus datos conforme a la normativa aplicable.

9. Medidas de seguridad

La empresa implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

Estas medidas incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:

●  Control de acceso a la información

●  Uso de sistemas internos protegidos

●  Resguardo seguro de documentos digitales

●  Acceso restringido únicamente a personal autorizado

●  Monitoreo y resguardo de la información compartida a través del chatbot

10. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a:

●  Acceder a sus datos personales

●  Rectificarlos si son incorrectos o incompletos

●  Cancelarlos cuando considere que no se requieren

●  Oponerse a su tratamiento

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: sara.guzman@zafra.com.mx incluyendo:

●  Nombre completo

●  Descripción clara del derecho que desea ejercer

●  Documento que acredite su identidad

El responsable dará respuesta conforme a los plazos establecidos por la legislación

11. Uso de tecnologías de comunicación

Las conversaciones realizadas a través del chatbot podrán ser almacenadas con fines de seguimiento, control de calidad en el servicio y cumplimiento de obligaciones legales.

12. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a disposiciones legales aplicables.

13. Cambios al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede ser modificado en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de los canales oficiales de la empresa.

14. Consentimiento

Al utilizar el chatbot y proporcionar sus datos personales, usted acepta el tratamiento de los mismos conforme a lo establecido en el presente aviso de privacidad.

15. Uso de medios digitales y responsabilidad

El titular reconoce que el envío de información a través de medios digitales como chatbot o aplicaciones de mensajería implica el uso de plataformas externas.

ZAFRA implementa medidas razonables para proteger la información; sin embargo, no será responsable por vulneraciones derivadas de fallas de seguridad propias de dichas plataformas.

16. Propiedad del documento

El contenido del presente documento es propiedad de la empresa, por lo que queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso, total o parcial, sin autorización previa y por escrito.